Se extiende más allá del enfoque únicamente del cliente. Las partes interesadas son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen.Las organizaciones definen qué resultados son necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo.
Parte Interesada:Persona u organización que puede afectar,verse afectada o percibirse afectada por una decisión o actividad.
Ej:Clientes,proveedores,banco,etc.
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