Objetivo:Proveer a los adiestrados de conocimientos sobre buenas prácticas de atención al cliente que permitan, por medio de su aplicación, incrementar el nivel de satisfacción de estos últimos.
Contenido:Satisfacción del cliente y las normas de la familia NC ISO 9000. Enfoque al cliente.Normas Cubanas de satisfacción del cliente. El enfoque al cliente y los servicios.Técnicas para medir la satisfacción del cliente.
Duración:12 horas.
Dirigido a:Organizaciones del territorio con sistema de gestión de la calidad implementado, preferiblemente certificado o avalado; u otras en proceso de implementación.
Fecha:Octubre 24-28
Lugar: OTN Villa Clara
Precio: 907,50
Se entrega el folleto de texto en soporte digital y el certificado del adiestramiento.
Correo:comercial@otn.vcl.cu
Teléfono: 42 204915
Una idea sobre “Satisfacción del cliente”